Frequently Asked Questions
Ordini e Pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Puoi effettuare un ordine selezionando il modello che desideri, mettendolo nel carrello e completando il checkout. Durante il processo ti verrà richiesto di inserire i dati di spedizione, fatturazione e pagamento. Officine Ottiche Group accetta vari metodi di pagamento quali carte (Visa, Mastercard, Maestro…), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna.
Posso modificare o cancellare un ordine già effettuato?
Se l’ordine non è stato ancora spedito, contatta immediatamente il nostro servizio clienti:
0823808946
+393929273821
groupofficineottiche@libero.it
Se l’ordine è già stato evaso, non sarà possibile modificarlo o annullarlo.
Quali forme di pagamento accettate?
Per gli acquisti online, accettiamo le seguenti forme di pagamento:
- Visa
- MasterCard
- PayPal
- American Express
- Bonifico Bancario
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Posso pagare a rate?
Sì, grazie a Klarna puoi suddividere l’importo del tuo ordine in più rate, senza interessi aggiuntivi.
Quando viene addebitato il mio ordine?
L’addebito avviene al momento della conferma della spedizione.
Posso ricevere fattura per il mio ordine?
Sì, puoi richiedere la fattura durante il check-out, inserendo i dati di fatturazione.
Il pagamento è andato a buon fine ma non ho ricevuto la conferma d’ordine, cosa devo fare?
Contatta subito il nostro servizio clienti:
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allegando la ricevuta del pagamento.
Spedizioni
Posso tracciare il mio ordine?
Quando l’ordine viene spedito riceverai un’email di conferma con il link di tracciamento.
Quali sono i tempi di spedizione?
Riceverai il modello scelto entro 3-5 giorni lavorativi.
La spedizione è gratuita?
La spedizione è sempre gratuita.
Fate spedizioni in Europa?
Sì. Spediamo in tutti i paesi dell’Unione Europea con spedizione standard internazionale:
- Costo: 20,00 €
- Tempi di consegna: 4-9 giorni lavorativi
- Paesi inclusi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Germania, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
Fate spedizioni Extra-UE?
Sì. Offriamo spedizione internazionale verso diversi paesi extra-UE tramite UPS.
- Costo: 30,00 €
- Tempi di consegna: 2 giorni lavorativi (UPS – 2 Days Delivery)
Paesi inclusi: Emirati Arabi Uniti, Australia, Canada, Svizzera, Regno Unito, RAS di Hong Kong, Israele, Giappone, Corea del Sud, Malaysia, Norvegia, Nuova Zelanda, Singapore, Stati Uniti.
Resi e Cambi
Come posso richiedere un reso?
Sì, è possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo.
L’articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
- non indossato né utilizzato;
- con tutti i cartellini originali;
- nella confezione originale;
- accompagnato da ricevuta o altra prova d’acquisto.
Di seguito i recapiti utili del reparto resi e cambi:
0823808946
+393929273821
groupofficineottiche@libero.it
Come faccio ad avviare la procedura di reso?
Devi contattarci via email a groupofficineottiche@libero.it.
Ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
- Nel caso ci fosse un errore da parte nostra (articolo sbagliato, calibro, colore) pianifichiamo noi il ritiro a nostre spese;
- nel caso invece che il reso o il cambio venga richiesto perché non sei soddisfatto del modello scelto, le spese di reso sono a carico del cliente.
Recapiti telefonici del reparto resi e cambi:
0823808946
+393929273821
Dove spedisco il pacco del reso?
I resi vanno spediti a uno dei seguenti indirizzi:
- Via Nazionale Appia, 291, 81028 Santa Maria a Vico (CE)
Cosa succede dopo che ricevete il reso? Quando ottengo il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo sull’approvazione o meno.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
E se impiegano più di 15 giorni lavorativi per il rimborso dopo che è stato approvato?
Se, dopo l’approvazione, passano più di 15 giorni lavorativi e non hai ricevuto il rimborso, puoi contattarci a groupofficineottiche@libero.it per segnalare il ritardo.
Posso restituire articoli promozionali, articoli personalizzati o gift card?
No. Non accettiamo resi per articoli in promozione, articoli su misura / personalizzati, o gift card.
Cosa fare se l’articolo arriva danneggiato o sbagliato?
Devi ispezionare l’ordine al momento della ricezione.
In caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente ai seguenti recapiti per valutarne la soluzione.
0823808946
+393929273821
groupofficineottiche@libero.it
I cittadini dell’Unione Europea hanno qualche diritto particolare?
Sì: se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Le condizioni sull’articolo (stato, confezione, cartellini, ecc.) restano come negli altri casi.